Retours

Nous trouvons ennuyeux qu'un produit ne soit pas conforme à nos normes. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, il est important que vous contactiez notre service client dès que possible via [email protected]. En concertation, nous rechercherons la meilleure solution.

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner aucune raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 7,25 € par colis, consultez le site internet de votre transporteur pour les tarifs exacts.

Si vous faites usage de votre droit de retourner, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Vous avez une garantie de qualité à 100% via notre boutique en ligne. Cependant, les produits que vous achetez sur notre boutique en ligne sont des produits naturels, cela peut être pour des raisons que nous ne pouvons pas contrôler que le produit perd sa qualité. Nous essayons toujours de trouver une solution appropriée pour cela.

Si vous constatez des dommages, des défauts ou des pénuries, nous aimerions recevoir des photos du produit, l'étiquette d'expédition, l'emballage intérieur et la taille totale de l'article afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée plus rapidement. Si les produits ne sont plus en votre possession parce qu'ils ont été jetés, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de garantie.

Remarque: les bulbes à fleurs ne seront pas expédiés entre le 1er juillet et le 1er septembre et entre le 20 décembre et le 6 janvier. Pendant cette période, vous passez une pré-commande. Passé ce délai, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d'habitude.

Avez-vous des questions sur le retour? Consultez les questions les plus fréquemment posées ici.