Questions fréquentes

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés incluent la TVA.

Comment puis-je payer ?

Payez en toute sécurité et en toute simplicité avec iDEAL - WERO, PayPal ou par carte bancaire.

Les frais de port sont-ils gratuits ?

À partir d'un certain montant, les frais de port sont offerts ; cela dépend de la destination à laquelle nous expédions les bulbes.

Comment expédiez-vous les bulbes ?

Nous expédions les bulbes soigneusement emballés via DPD (service de colis).

Pourquoi est-ce que je reçois les bulbes en septembre ?

Les bulbes de tulipes sont récoltés en juillet/août, traités au cours des mois suivants et prêts à être expédiés en septembre.

J'ai reçu un produit endommagé ou erroné, que dois-je faire ?

Nous regrettons qu'un produit ne soit pas conforme à nos normes. Pour faire valoir la garantie, il est important que vous contactiez notre service client dès que possible. Nous chercherons ensemble la meilleure solution. Si vous constatez des dommages, un défaut ou un manque, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et de l'ensemble du colis afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée plus rapidement. Si vous ne disposez plus des produits parce que vous les avez jetés, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de garantie.

Puis-je retourner ou annuler ma commande ?

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Est-il possible de venir retirer ma commande ?

Non, il n’est pas possible de venir retirer votre commande.

Y a-t-il un magasin où l'on peut se rendre ?

Non, il n'y a pas de magasin où vous pouvez vous rendre, mais il est possible de venir admirer nos tulipes chaque printemps lors de notre événement « Tulip Experience Amsterdam »,

Vendez-vous des chèques-cadeaux ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de chèques-cadeaux.

Puis-je également commander des bulbes de fleurs dans des pays en dehors de l’UE?

Commander des bulbes à fleurs au sein de l’UE n’est pas un problème, mais malheureusement, nous ne pouvons pas livrer d’emballages de consommation en dehors de l’UE. Ici, des obligations supplémentaires sont imposées aux envois. Les ampoules doivent être inspectées et de nombreux documents différents doivent être soumis pour cela, de sorte que les coûts sont très élevés et parfois des centaines d’euros de coûts sont ajoutés.

 

Contact

Si vous avez des questions sur votre commande, vous pouvez nous joindre via notre adresse e-mail; [email protected]. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Préférez-vous le contact téléphonique? Envoyez-nous votre numéro de téléphone et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Voulez-vous voir les tulipes en fleurs en direct? C'est possible dans notre Tulip Experience Amsterdam! Nous sommes ouverts tous les printemps de 8h00 à 18h00.

Notre adresse de visite est:
Tulip Experience Amsterdam
Delfweg 37
2211 VK Noordwijkerhout
Les Pays-Bas
[email protected]